Ограничение общения клиентов с нулевым балансом с платными экспертами поставило платных экспертов в неудобное положение! - тема №28838

Именно так все и происходит. Сегодня день ХАЛЯВЫ!!!)))

Присоединяюсь: пожалуйста, сделайте лучше кнопку отключения бесплатной консультации! Чтоб эксперт сам регулировал процесс!

Ну и я к девчонкам примажусь)))

Олег, пожалуйста, сделайте лучше кнопку отключения бесплатной консультации! Чтоб эксперт сам регулировал процесс! 

Поддерживаю! Предлагаю первую консультацию для ВСЕХ экспертов оставить бесплатной.

Именно в процессе этой консультации формируются доверительные отношения и клиент принимает решение, будет платить или нет. 

А бывает, что нужно несколько консультаций, пока клиент созреет. Это как в торговле: приходит в хороший магазин человек невзрачного вида, ходит, ходит,  разговаривает с продавцами, ничего не покупает, а потом придет и купит спальный гарнитур или беговую дорожку… Каждый созревает в свое время. 

Предлагаю оставить экспертам возможность регулирования платности/бесплатности консультации.

Борис в области эзотерики, вопросы ставятся нескольно иначе… Сразу, без приветствия, когда, и сколько… и так далее. Читать морали об этике поведения, в каждом отдельном случае, довольно затруднительно. Именно поэтому и требуется кнопка, с помощью которой эксперт сможет сам регулировать платную- бесплатную консультацию.

И пусть дозревают на здоровье, но без моей головной боли.))

Тогда нужно две кнопки:

1. Предупредительная с надписью "Консультация  платная. Готовы платить?"

2. Блокирования бесплатной консультации, если клиент ответит, что не готов.

Борис, ну зачем усложнять? 1 кнопки вполне хватит!

Тогда нужно две кнопки:

1. Предупредительная с надписью "Консультация  платная. Готовы платить?"

2. Блокирования бесплатной консультации, если клиент ответит, что не готов.

Мне кажется, данное предложение более целесообразным, и, я польностью поддерживаю оппонента предложившего данное нововведение. :)))

Валерий и Борис! Ну зачем кнопка извещающая о платности, если у эксперта и так будет помечено, что платно? 

Гиацинта, так ведь Валерий и Борис правы!

Клиенты часто не смотрят ни на профиль, ни на визитку, ни на платность/бесплатность консультаций.

У меня периодически появляется народ с вопросом: "Я рассталась со своим МЧ, он мне не звонит уже два дня" и т.п., хотя у меня в профиле большими буквами написано Я — ВРАЧ (пришлось написать так, чтобы хотя бы заметили, к кому обращаются — но не помогает)… То есть в профиль ВООБЩЕ не смотрят. И на цены — тем более. И платные у вас консультации или бесплатные — они тоже не знают, пока вы не скажете. А когда говорите — обижаются!.. Типа, начали было общаться, с чего это вдруг Гиацинта о деньгах начала говорить, нехорошая какая!..

Мариам Оганесовна, всё  верно! Визитки не смотрят. Но я рассчитывала на то, что в верху чата написано, что консультация платная. И даже написано сколько стоит. 

Зато господа, сегодня почти все эксперты сайта работают бесплатно!!! )))

Прямо промо акция получилась! Любо-дорого глядеть!

Даже наличие одной кнопки, лишит и экспертов и сам сайт многих проблем. Олег, я думаю, сможет сделать достойный выбор из всех предложений.

MEGAN, мне даже весело стало от Вашего последнегго сообщения.

Промо-акция, весь день бесплатно! Налетай!

Конечно же, я также указал, что работаю бесплатно, но также и укзал, что только перый вопрос. Другое дело, что до моих примичаний, кверент не дойдет, лень им переключится на полный профиль.

Также отмечу, что халявщиков-кверентов, здесь, я поражаюсь, ну очень много!:)))

Валерий Юрьевич, думаю, что на сайте любителей халявы столько же, сколько и в реальной жизни.

Если у вас в реале их меньше, скажите, где вы живете!!! Я еду к вам!!! Надоели халявщики!!! Надоело работать за "спасибо", а то и без оного!

Коллеги, а почему кнопки две? Кнопка пусть будет одна — "прервать бесплатную консультацию", а у клиента, заходящего в чат к "платному" эксперту сначала пусть выскакивает окно с надписью "консультация платная. готовы платить?". Ну просто как напоминалка… Или это невозможно технически?              

Что ж, пойду поучаствую в акции! Если это продлится недолго, то даже интересно проанализировать! А я то думаю, что это никто ко мне не заходит! Вроде только что сделали удобно — 5 консультаций бесплатно, а дальше я сама регулировала отключением этой функции, если интересный случай попадался.

а у клиента, заходящего в чат к "платному" эксперту сначала пусть выскакивает окно с надписью "консультация платная. готовы платить?"

Марина, такая напоминалка и так есть. Вверху чата есть надпись — сколько стоит консультация у данного эксперта.Вот если бы эту надпись сделать покрупнее?

Мариам Оганесовна, в моем реале халявщиков гораааздо меньше:) Велкам в параллельную Вселенную:)

Галина Анатольевна, вот и предлагается сделать то же самое, но чтобы было прямо под руками.

Вы-то, небось, прерываете общение, заходите в свой профиль, меняете настройки и возвращаетесь обратно? На это уходит немало времени, так что такая тактика возможна, но неудобна. А если будет кнопка "включить/выключить платный режим" прямо в окошке чата — это будет очень даже полезно.

Гиацинта, поддерживаю — цену и текст о том, что консультации платные надо сделать покрупнее, красного цвета, можно еще сделать, чтобы эта надпись мигала так же, как кнопка, что эксперт "на сайте"… (но, по правде говоря, халявщиков и это не остановит… увы!)

Джалус, ключи от портала перехода куда-то задевались, не могу найти… Не знаете, куда я их затыркала???

Ага. Эт по нашему.

Заходит чел в бесплатную консультацию, а она -БАЦ! Оборачивается платной. Куда, дурило, прешь, выйди и посмотри — платная. Своим глазам верить аль нет?! Покосите шизой много народу.

Ведь про чат разгоавор и про кнопку в нем? Клиент же зайти должен.

Просите лучше эту кнопку кала лика сделать. Мудреная шутка. Около фото.
 

Мариам Оганесовна, попробуйте <span lang=«en» xml:lang=«en»>Summoning Charm —  Accio должно сработать.

Кажется, самые хитроумные клиенты нашли выход из ситуации — они начали записываться в эксперты:)

Ну так этот процесс записи в эксперты можно и как-то регулировать…  Или нет?

Марина — нет, увы.

С 5 (ну, пусть будет меньше) бесплатными хоть все по честному было.

А вот вариант чисто умозрительный, Олегу не предлагаю, скажет, совсем тут обалдели.

Настройка

Количество бесплатных консультаций:

0 — фиг вам всем

1 — Кто к нам пришел?! Как говорит Гиацинта, может та-та-рам-да-ром, постоянный. Может острый больной, с петлей на шее.

3 — а почему и не три?

! — налетай.

Может это натолкнет кого на гениально простое.

Там, где 1 и 3 пусть автоиатом загорается надпись "Дэнги давай!" после истечения лимита.

А вот тут бы "кнопка жалостливая" в аккурат пригодилась

может сделать очень очень простой шаг в сторону клиента не смотрящего профиль, не понимающего куда нажать чтобы благодарить и многое то другое от чего тяжело как эксперту так и клиенту?

нужна просто страничка для клиента который зарегистрирован уже в системе, на которой будутопределенные поля для выборки , 

например, Задать вопрос, клиент кликает и ему вываливаются список категорий вопросов, или областей 

выбрал "Технологии" затем рядом ему выдали список экспертов у которых есть возможность консультировать в этой области.тут же можно кликнуть на галочку Только платно, Бесплатно Первая консультация бесплатно  и тд

выбрал, вывалилось на страничку  десяток экспертов, выбранных по желанию клиента, кликнул в нужного и получил удовольствие от понятнойи умной консультации.

сделать такую страничку для разных категорий клиентов(со счетом и без счета ) достаточно не сложно.

такая форма выбора, то, что нужно, будет легка в освоении так как будет содержать обычные кнопки галочки и списки выборки.

Сюда же и галочки оплаты можно сделать

Я не надоел еще?

ВЫ МОЖЕТЕ ЗАДАТЬ ТОЛЬКО 1 ВОПРОС. ЭКСПЕРТ ОПРЕДЕЛИТСЯ, БУДЕТ ЛИ КОНСУЛЬТЫЦИЯ ПЛАТНАЯ.

Или ответил, или… Знаете уже.

Валерий, блестящая идея!

То-то и оно, Валера, что экперты уже не хотят быть столбовой… не, не оттуда. Не хотят быть ни чисто платными, ни чисто безвозмездными. А твоя идея раскидает их по двум категориям. Я сначала, чуть было не зааплодировал тебе.

нет не раскидает у каждого эксперта будет  не две галочки Платно, БЕсплатно )

тут можно как угодно дифферинцировать шкалу

Где-то Бесплатные 5-минут

Бонусы

Акции

Безвозмездно, значит даром

Список можно сообща составить на общем совещании экспертв

а потом уже в профиле он сам выберет себе, что показать клиенту)

и как его заманить глубже к себе в чат на консультацию

а такДядя Саша, прав Всего две тупые категории Платно и бесплатно 

К варианту с Единственным вопросом. Хоть вопросы станут старательнее писать.

БЕЗ кнопки вообще. При появлении в чате эксперта (а эта функция есть) включается таймер. Захотел -ответил, и дальше отдувайся даром. Не ответил, допустим, 30 сек. нищету за борт, вон из чата, а Буратине предложить отслюнявить 1 гульден в качестве залога, предоплаты.

Пришли грубые мужики, фей распугали. Разлетелись.

На мётлах.

Как же я у Буротино про 3 корочки забыл!

Валера, светлая была идея, действительно почти гениальная — простая и ясная. А как мутить начал ...

флудим, знатно )

да, и не может в идее быть все Эврикой)

Обижаешь, Валера. Флуд клеишь.

У дяди Саши что ни слово — прямки в зрачок.

И трудно не попасть. У некоторых здесь зрачки на пол-монитора. Это я так. Не по злобе. А то некоторые "хозяина своего слова" за шутку не воспринимают.

Мальчики, не ссорьтесь! Феи полетели смотреть себе прогнозы на ближайший год)

Не напрягайтесь. Это фраза из анекдота. Валера не Дима, шутку понимает.

А что, какая-то ночь особая? Уж не Вальпургиева ли? А то мы с Валерой пришли, а девочки пидманули, пидвели

А Вы что здесь? Не на горе?

Транспорт подвел. Да и здоровье пока не позволяет, Вы же в курсах)

Пока в больнице были корова стебельки подъела?

Смотрите, мы вместе. Переплелись.

Что про ночь? Или та в мае?

Вальпу́ргиева ночь — с 30 апреля на 1 мая.

Промашка вышла!

Не смешно. С этим не шутят.

Вы же не верите? Или уже?

Ага. Я диспут их с попом весь прочитал. Там еще женщина за Православие хорошо писала.

Все хорошо писали, когда не срывались.

Я теперь и тем и тем верю.

И в Бога, и в Черта.

Я уже ответил на вопрос в предыдущей теме форума. Кстати, на будущее прошу не создавать новую тему, дублирующую существующую. Здесь прокомментирую несколько интересных идей из  данной темы

Тогда нужно две кнопки: 1. Предупредительная с надписью "Консультация  платная. Готовы платить?" 2. Блокирования бесплатной консультации, если клиент ответит, что не готов.

Слишком сложно и неочевидно. Кнопка будет одна. Если кто-то хочет предупреждать, это можно делать словами.

тут же можно кликнуть на галочку Только платно, Бесплатно Первая консультация бесплатно  и тд. выбрал, вывалилось на страничку  десяток экспертов, выбранных по желанию клиента, кликнул в нужного и получил удовольствие от понятнойи умной консультации.

Валерий, из того что Вы предложили, как минимум возможность отделить Бесплатных экспертов от платных в ближайшее время обязательно сделаем.

И еще, проблему того что некоторые клиенты только для того что бы общаться с платными экспертами сами становятся экспертами очень легко побороть. Например, экспертам с рейтингом ниже 100 и нулевым балансом так же запретить общаться с другими экспертами. И мы это в ближайшее время сделаем.

А если больше 100 но с нулевым баллансом (я ни копейки не заработал а с коллегами общаться хочу)?

Олег, а мне понравились внесенные Вами изменения.

Если человек просит о помощи и при этом не готов даже символический рубль на счет положить, причем себе на счет, сделать хоть какое-нибудь движение, то такому человеку очень затруднительно помочь, даже имея на то самое огромное желание.
 

Я тут решила побыть боддхисаттвой и включила табличку Бесплатно. Итог —  бедный мой мозг, трояк за неустроивший клиентку  ответ, и желание начать массовую рассылку лучей поноса:) 

Мариам Оганесовна, я проживаю в городе Набережные Челны — это там, где производят Камазы (Автоград). Кверентов-халявщиков, я наблюдаю подавляющее большинство только в Сети. На моих приемах платят все!:)))

Amber, не всё так, как Вы говорите…  Я при всем своем желании не могу положить на счет даже одного несчастного рубля, т.к. категорически не понимаю как именно это делается. Да, есть перечень вариантов, но… Дальше-то как? Как с коллегами общаться без пополнения счета? Ладно, кто смог заработать и оставить на счету какую-то сумму — тут вроде и проблемы особой нет, а кто не смог? 

Марина, объясняю:) Идете сюда: http://liveexpert.ru/account, внимательно читаете список предлагаемых платежных систем, выбираете, что у вас есть под боком — Вебмани, ЯД, банковская карта, терминалы… После того, как выбрали,  чем будете подкармливать, вводите сумму в поле Оплатить через Робокассу, или Оплатить через Z-Payment. Жмакаете на выбранное.

Вас перебрасывает на страницу непосредственной оплаты. Увидите нечто такое:

Ваш E-mail:

Выбираете валюту — Вебмани, Яндекс Деньги, иное. Жмете — Продолжить. Далее следуете простой инструкции:)

Отираете пот с чела.

=о)  Джалус, спасибо! Вся проблема в том, что я в Казахстане, в очень маленьком городе с громким названием Темиртау. Мне и кошелек помогли завести, и уже не один раз пытались вдолбить в голову как обращаться с ним, но для меня это так и остается сложным вопросом, и потом… а  где из виртуальных денег "делают" реальные и наоборот?..  Остается видимо заводить карту Visa… с этим я думаю справлюсь...  На неё в банке вносится сумма… а дальше? (Прошу прощения у всех продвинутых коллег за свою непрошибаемую безграмотность в данном вопросе и засорение эфира данной проблемой).

Эх, и хорошо же у вас, в Набережных Челнах, Валерий Юрьевич!!! Прям тянет приехать! Но на мою голову точно найдутся халявщики… это уж характер надо менять, да как-то трудно...

Джалус, пойду разбираться с <span lang=«en» xml:lang=«en»>Summoning Charm —  Accio...  Только примут меня в Хогвартс? Есть у них возрастной ценз или нет?..

<span lang=«en» xml:lang=«en»>Марина, если у вас кошелек Вебмани, то поглядите, я давала ссылку на геосервис Вебмани. Задаете там поиск Темиртау, вполне возможно, что в вашем городе есть пункты обналичивания виртуальных денег. Если есть, то поиск выдаст вам адреса и телефоны. Я эти ссылки писала в ответе MEGAN тут на форуме, буквально пару дней назад.

<span lang=«en» xml:lang=«en»>Вот, дублирую оттуда:

Это вам информация о платежной системе WebMoney и ее возможностях<a href=«liveexpert.ru/link?http://www.webmoney.ru/rus/index.shtml» original_style_a="[object XPCNativeWrapper [object CSSStyleDeclaration]]" style="" title=«liveexpert.ru/link?http://www.webmoney.ru/rus/index.shtml» tooltiptext=«liveexpert.ru/link?http://www.webmoney.ru/rus/index.shtml»> www.webmoney.ru/rus/index.shtmlА это — геосервис, где можно узнать, в какой стране и в каком городе кто и где занимается обменом наличных денег на Вебмани и наоборот.<a href=«liveexpert.ru/link?http://geo.webmoney.ru/wmobjects/country.aspx?country=83&type=9099» original_style_a="[object XPCNativeWrapper [object CSSStyleDeclaration]]" style="" title=«liveexpert.ru/link?http://geo.webmoney.ru/wmobjects/country.aspx?country=83&type=9099» tooltiptext=«liveexpert.ru/link?http://geo.webmoney.ru/wmobjects/country.aspx?country=83&type=9099»> geo.webmoney.ru/wmobjects/country.aspx?country=83&type=9099

Марина, вам надо пройти по второй ссылке и поглядеть, где что есть.

<span lang=«en» xml:lang=«en»>Ладно, шутки шутками, но надо что-то придумывать действительно...

<span lang=«en» xml:lang=«en»>Олег, кнопка все-таки нужна… А ограничение для экспертов с менее 100 баллами — не очень-то и верно. Есть категории, где эксперт не сможет заработать эти 100 баллов даже за полгода. Та же медицина или юриспруденция — поглядите, там ответы практически все без оценок. И все потому, что ответы сугубо деловые, они не затрагивают клиента эмоционально… Оценки ставятся только там, где есть эмоции — в психологии и эзотерике.

<span lang=«en» xml:lang=«en»>А кстати, это правильно, что этот вопрос мы обсуждаем в открытой зоне? Клиенты имеют доступ во все категории форума, кроме раздела Эксперты.

<span lang=«en» xml:lang=«en»>Модераторы, ауууууу!!! Что думаете? Не стоит ли перенести ветку в наши кулуары?

Поддерживаю Мариам Оганесовну. Баллы — не тот критерий, на который надо опираться в данном вопросе. Точно, в медицине трудно наработать рейтинг так же быстро, как в разделе магия, то же самое мне кажется и во всех других разделах — и вопросов не так уж много, да и не оценивают их как правило, и получится, что новички из всех разделов (кроме магов и эзотериков) — длительное время не смогут общаться с коллегами. Кнопка — намного удобнее.

Марина — во многих компьютерных магазинах, магазинах сотовой связи продают карты Вебмани и ЯД, оно получится с некоторой накруткой, но когда очень надо, то надо. 

Мариам Оганесовна — я походатайствую перед Попечительским советом:)))Так что примут, и персональную сову выдадут:))

Спасибо, Джалус!!! Буду готовить место для совы!!!

Насчет карт Вебмани и ЯД — это в России, а вот у нас, например, я их что-то не видела. Возможно, и в Казахстан не завозят. Все-таки у нас, в бывших союзных республиках пока еще не сильно развита система виртуальных платежей и всех этих счетов и кошельков. В основном расчеты идут через банковские системы. Правда, люди, работающие через Интернет, все эти вещи уже отработали, но новичку и пользователю довольно трудно...

Я, например, нашла один пункт обналички Вебмани, но у меня на счету не та сумма, чтобы выводить. Я эти деньги использую для оплаты хостинга и всяких материалов в Интернете — удобно… Вот заработаю что-то приличное, тогда и пойду за наличными. А пока — увы!

Спасибо. Узнаю про эти карты завтра же утром… но легче не стало… к этим картам также потребуется человек, который будет за меня что-то с ними делать, сама точно не смогу… (это не капризы, мне вообще за всё многолетнее общение с компьютером так и не удается освоить его…   успокаиваю себя тем, что связать крючком ажурный зонтик для невесты или крестиком картины вышивать тоже не каждый может, а я могу)…  Жаль что смс-кой через наш Beeline нельзя счет пополнить... 

Если будет совсем тяжко разобраться с картами,  обращайтесь, выдам пошаговую инструкцию:))))

Спасибо огромное. Завтра отпишусь о результатах поиска. =о)))

Марина, а терминалы оплаты Киви, Элекснет и тому подобные у вас есть?

Помоему, это первый шаг к чересчур сложному процессу… Вскоре Вы поймёте гениальность простоты решений..., и начнёте упрощать систему до минимализма…

Тернист и труден, но интересен, "путь", для вас...

Загляните на сайты Британии ...

Через терминалы у нас оплачиваются только услуги сотовой связи, да и то не всех операторов. Больше ничего через терминалы сделать нельзя.

Марина! Тот, кто умеет связать крючком ажурный зонтик для невесты или крестиком картины вышивать, тот может легко научиться общаться с webmoney и любой электроникой. Берусь помочь Вам в этом как психолог-:). Напишите мне в чат.

Валерий! Зонтики не у меня, они у Марины, и она их вяжет.-:)

А 400 руб. — это плата за полчаса моей консультации. Причем очень не большая В реале за 1 час моей очной консультации стоит 2000 руб., что, откровенно говоря, тоже немного.

блиииииин, да станьте вы проще хоть на секунду, эксперты-люди)))

почему вам всем кажется, что вас хотят зацепить 

Борис! 400р за зонтики, это так сказать такой оборот юмора)))

Аааааа, так это у вас такая шутка юмора!

Понятна тада-:)

Ребята, это называется — заработались…  =о)))  

кстати, 400 р. за ажурный зонт — это даже не копейки, это подаарок получается =о))) (прошу не расценивать за рекламу, рукоделием не зарабатываю, это хобби)   

Валерий, рада встрече с земляком... 

Марина,
 насколько я понимаю, в системе оплаты предусмотрен и банковский перевод. То есть, выбираем соответсвующий пункт, получаем квитанцию с реквизитами и топаем в ближайшее отделение банка.

А вот ограничивать приватное общение экспертов между собой проходным баллом или еще как-нибудь я бы не стала. По-моему, лишние хлопоты. Мы уже отчасти знакомы друг с другом по форуму и блогам. Выловить хитроумного клиента маскирующегося под эксперта с коварной целью добычи бесплатной консультации не составит большого труда)))

Ну раз в городе Термитау нашлось аж 2 уважаемых и активных эксперта с нашего сайта, постараюсь помочь жителям этого города разобраться как пополнять счет в нашей системе, а так же выводить заработанные деньги. Я знаю как минимум 4 способа как пополнять счет из Вашего города, и как минимум 1 способ как выводить заработанные (или непотраченные) деньги наличными. Причем узнал об этих способах я минут за 5 по интернету, находясь даже не в Казахстане.

1. Завести банковскую карту Visa или Mastercard. Это можно сделать в любом банке. Пошаговые инструкции как оплатить картой читаем здесь http://liveexpert.ru/help/pay#card

2. Завести счет WebMoney. В городе Термитау Вы можете пополнить счет и вывести деньги в 3х местах  geo.webmoney.ru/wmobjects/cityex.aspx?city=73229

3. Зайти в Мой профиль — Мой счет, кликнуть на Оплатить через Z-Payment, и там выбрать один из Денежных переводов из-за границы: Перевод CONTACT (USD), Перевод MoneyGram (USD), Western Union (USD), Western Union (EUR), Переводы ЛИДЕР (USD). Уверен, что некоторые из них есть в Вашем городе. Например, вот здесь перечислены 4 пункта http://ru.kkb.kz/retail/page/TransfersWUFilials, где в Термитау Western Union принимают.

4. Зайти в Мой профиль — Мой счет, кликнуть на Оплата SMS в Казахстане и далее выбрать одного из 2х операторов: K-Cell, КарТел. У сотовых операторов, комиссия, правда, как правило очень высокая. Но пополнить счет хотя бы на 50 рублей, что бы общаться, думаю можно.

Кроме того, если у наших клиентов возникают проблемы с пополнением счета, мы всегда им стараемся помочь в службе поддержки. Так что пополнить можно не только из замечательного казахского города Термитау, но я уверен, даже из деревушки в какой-нибудь Эфиопии. Было бы желание.

И еще, интерфейс пополнения денег у нас на сайте сейчас, согласен, не самый удобный и понятный. Но мы над этим работаем и в ближайшее время настроены сделать в этом направлении существенные улучшения.

Олег, спасибо большое за подробную информацию… Все встало на свои места. Вроде разобралась. После выходных опробую.

И ещё спасибо за помощь Борису Пустинскому. О-о-очень терпеливый человек.